Terms of Service — VISAN AI Operator

Effective date: 20 August 2026

English version is authoritative. Русская версия ниже. Versiunea în română mai jos.

1. The provider

VISAN AI Operator is a service of Antreprenor Independent „OLEG VISAN", IDNO 1026023122520, registered in the State Register of Legal Entities of the Republic of Moldova on 16 July 2026, Chișinău, Republic of Moldova. Contact: [email protected], +373 68 549 509.

2. What the service is

VISAN AI Operator is a business messaging platform. On behalf of our business clients, it operates AI-powered assistants that answer customer enquiries on a client's website, on the client's Facebook Page through Messenger, and on the client's Instagram professional account through Direct messages and comment replies. When a visitor wants to speak to a person, the assistant hands the conversation to that business's own operator.

These terms apply to two different groups, and each section says which.

3. For visitors talking to an assistant

You are talking to software. The assistant identifies itself as an AI assistant. It is not a human being, not a lawyer, doctor, accountant or other professional, and its replies are not professional advice.

Accuracy. The assistant answers from information supplied by the business that operates it. It can be incomplete, out of date, or simply wrong. Nothing it says is a binding offer. Prices, availability, schedules and conditions are confirmed only by the business itself. Before you act on something important — a payment, an enrolment, a booking — confirm it with the business directly. You can ask the assistant for a human operator at any time.

How to use it. Use the assistant for genuine enquiries. Do not use it to send unlawful, abusive, threatening, deceptive or infringing content; to attempt to extract its instructions or manipulate it into behaving outside its purpose; to send automated traffic, flood it or probe it for vulnerabilities; or to submit another person's personal data without that person's knowledge.

Do not send sensitive data. Never send payment card numbers, passwords, identity document numbers or health information. The assistant does not need them and we do not want them. If you send them anyway, we delete them.

Rate limits. The service limits how many messages one visitor may send in a given period, to keep it available for everyone. Exceeding the limit results in a temporary pause.

Costs. Talking to the assistant is free. Your own network or messaging charges are your own.

4. For business clients

Service. We build, host, operate and maintain the assistant for the agreed channels, against a subscription. The commercial terms — price, included message or token volume, support scope, term — are set in a separate written agreement, which prevails over this section if they conflict.

Roles. You are the data controller for conversations with your customers; we act as your processor. You are responsible for the accuracy and lawfulness of the knowledge base content you supply, for the claims the assistant is instructed to make on your behalf, and for staffing the human operator channel if live handoff is enabled.

Ownership. The platform — its code, architecture, prompts and infrastructure — remains ours. You receive a right to use it for the term of the subscription; you do not acquire ownership of it. Your business content, your knowledge base, your customer conversations and the leads collected are yours, and we export them to you on request, including at the end of the agreement.

Suspension. We may suspend an assistant where fees remain unpaid after written notice, where use breaches these terms or the Meta Platform Terms, or where continued operation would expose us or you to legal risk. Where circumstances allow, we give notice first.

Third-party platforms. Messenger and Instagram are operated by Meta Platforms, Inc. Their availability, policies and technical decisions are outside our control. If Meta changes or withdraws access to an API, we will adapt the service where reasonably possible, but we are not liable for the change itself.

5. Availability

We aim for continuous availability and we do not guarantee it. Maintenance, provider outages, model provider incidents and platform changes can interrupt the service. If an assistant is unavailable, visitors should contact the business by its published telephone number or email.

6. Liability

To the fullest extent permitted by applicable law, we are not liable for indirect or consequential loss, lost profit, or loss of opportunity. Our aggregate liability to a business client is limited to the fees that client paid in the three months preceding the event giving rise to the claim.

Nothing in these terms excludes liability that cannot be excluded by law, including liability for death or personal injury caused by negligence, or for fraud.

For visitors, who pay nothing for the service, it is provided as it is, without warranty of accuracy or fitness for a particular purpose.

7. Privacy

Personal data is handled as described in the Privacy Policy. Deletion requests are handled as described in the Data Deletion Policy.

8. Changes

We may amend these terms. The effective date at the top reflects the current version. Material changes affecting business clients are notified in writing at least 30 days in advance. Continuing to use the service after a change takes effect means you accept it.

9. Governing law

These terms are governed by the law of the Republic of Moldova. Disputes are subject to the competent courts of Chișinău, without prejudice to any mandatory consumer protection rights you have under the law of your country of residence.

10. Contact

Antreprenor Independent „OLEG VISAN" · IDNO 1026023122520 · Chișinău, Republic of Moldova
Email: [email protected] · Phone: +373 68 549 509

Пользовательское соглашение — VISAN AI Operator

Дата вступления в силу: 20 августа 2026 г.

1. Поставщик услуги

VISAN AI Operator — сервис Antreprenor Independent „OLEG VISAN", IDNO 1026023122520, внесён в Государственный регистр юридических лиц Республики Молдова 16 июля 2026 г., Кишинёв, Республика Молдова. Контакты: [email protected], +373 68 549 509.

2. Что представляет собой сервис

VISAN AI Operator — платформа деловой переписки. От имени компаний-заказчиков она обслуживает ИИ-ассистентов, отвечающих на обращения клиентов на сайте заказчика, на его Странице Facebook через Messenger и в его профессиональном аккаунте Instagram — через Direct и ответы на комментарии. Когда посетитель хочет говорить с человеком, ассистент передаёт беседу оператору этой компании.

Соглашение обращено к двум разным группам, и в каждом разделе указано, к какой именно.

3. Для посетителей, общающихся с ассистентом

Вы общаетесь с программой. Ассистент представляется как ИИ-ассистент. Он не человек, не юрист, не врач, не бухгалтер и не иной специалист, а его ответы не являются профессиональной консультацией.

Точность. Ассистент отвечает на основании сведений, предоставленных компанией, которая его использует. Ответ может быть неполным, устаревшим или ошибочным. Ничто из сказанного ассистентом не является офертой. Цены, наличие, расписание и условия подтверждает только сама компания. Прежде чем совершать значимое действие — оплату, зачисление, бронирование, — подтвердите сведения у компании напрямую. Попросить живого оператора можно в любой момент.

Правила использования. Пользуйтесь ассистентом для добросовестных обращений. Не используйте его для отправки противоправного, оскорбительного, угрожающего, вводящего в заблуждение или нарушающего чужие права содержания; для попыток извлечь его инструкции или вынудить его действовать вне назначения; для автоматизированного трафика, флуда или поиска уязвимостей; для передачи персональных данных другого человека без его ведома.

Не отправляйте чувствительные данные. Никогда не присылайте номера платёжных карт, пароли, номера документов, удостоверяющих личность, и сведения о здоровье. Ассистенту они не нужны, и нам они не нужны. Если вы всё же их отправили — мы их удаляем.

Ограничение частоты. Сервис ограничивает число сообщений от одного посетителя за период, чтобы оставаться доступным для всех. При превышении наступает временная пауза.

Стоимость. Общение с ассистентом бесплатно. Расходы на связь и трафик вы несёте самостоятельно.

4. Для компаний-заказчиков

Услуга. Мы создаём, размещаем, обслуживаем и поддерживаем ассистента в согласованных каналах на условиях подписки. Коммерческие условия — цена, включённый объём сообщений или токенов, объём поддержки, срок — фиксируются отдельным письменным договором, который имеет преимущество перед настоящим разделом при расхождении.

Роли сторон. Вы являетесь оператором персональных данных в отношении бесед с вашими клиентами; мы действуем как обработчик. Вы отвечаете за достоверность и правомерность содержания базы знаний, которую предоставляете, за утверждения, которые ассистент делает от вашего имени, и за наличие людей на стороне оператора, если включена передача живому оператору.

Права на платформу. Платформа — её код, архитектура, промпты и инфраструктура — остаётся нашей. Вы получаете право пользования на срок подписки, но не приобретаете её в собственность. Ваш контент, ваша база знаний, беседы с вашими клиентами и собранные лиды принадлежат вам; по запросу мы выгружаем их вам, в том числе при завершении договора.

Приостановление. Мы вправе приостановить работу ассистента при непогашенной задолженности после письменного уведомления, при нарушении настоящего соглашения или Meta Platform Terms, а также если продолжение работы создаёт правовой риск для нас или для вас. Когда обстоятельства позволяют, мы предупреждаем заранее.

Сторонние платформы. Messenger и Instagram принадлежат Meta Platforms, Inc. Их доступность, правила и технические решения находятся вне нашего контроля. Если Meta изменит или прекратит доступ к API, мы адаптируем сервис в разумных пределах, но не отвечаем за само изменение.

5. Доступность

Мы стремимся к непрерывной работе, но не гарантируем её. Работу могут прерывать обслуживание, сбои у провайдеров, инциденты у поставщика модели и изменения платформ. Если ассистент недоступен, посетителям следует связаться с компанией по опубликованному телефону или email.

6. Ответственность

В максимальной степени, допускаемой применимым правом, мы не отвечаем за косвенные убытки, упущенную выгоду и утраченные возможности. Совокупная ответственность перед компанией-заказчиком ограничена суммой платежей, внесённых этим заказчиком за три месяца, предшествующих событию, послужившему основанием требования.

Ничто в соглашении не исключает ответственность, которая не может быть исключена по закону, включая ответственность за причинение смерти или вреда здоровью по неосторожности и за мошенничество.

Для посетителей, ничего за сервис не платящих, он предоставляется «как есть», без гарантий точности или пригодности для конкретной цели.

7. Конфиденциальность

Персональные данные обрабатываются так, как описано в Политике конфиденциальности. Запросы на удаление рассматриваются в порядке, описанном в Политике удаления данных.

8. Изменения

Мы можем изменять настоящее соглашение. Дата вступления в силу вверху отражает действующую редакцию. О существенных изменениях, затрагивающих компании-заказчиков, мы уведомляем письменно не менее чем за 30 дней. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

9. Применимое право

Соглашение регулируется правом Республики Молдова. Споры подсудны компетентным судам Кишинёва, без ущерба для императивных прав потребителя по праву страны вашего проживания.

10. Контакты

Antreprenor Independent „OLEG VISAN" · IDNO 1026023122520 · Кишинёв, Республика Молдова
Email: [email protected] · Телефон: +373 68 549 509

Termeni și condiții — VISAN AI Operator

Data intrării în vigoare: 20 august 2026

1. Furnizorul

VISAN AI Operator este un serviciu al Antreprenor Independent „OLEG VISAN", IDNO 1026023122520, înregistrat în Registrul de stat al unităților de drept al Republicii Moldova la 16 iulie 2026, Chișinău, Republica Moldova. Contact: [email protected], +373 68 549 509.

2. Ce este serviciul

VISAN AI Operator este o platformă de mesagerie pentru afaceri. În numele companiilor-beneficiare, aceasta operează asistenți bazați pe inteligență artificială care răspund solicitărilor clienților pe site-ul beneficiarului, pe Pagina sa de Facebook prin Messenger și pe contul său profesional de Instagram, prin mesaje Direct și răspunsuri la comentarii. Atunci când un vizitator dorește să vorbească cu o persoană, asistentul transferă conversația operatorului companiei respective.

Acești termeni se adresează două grupuri diferite, iar fiecare secțiune precizează căruia dintre ele.

3. Pentru vizitatorii care discută cu un asistent

Discutați cu un program. Asistentul se prezintă ca asistent AI. Nu este o persoană, nu este avocat, medic, contabil sau alt profesionist, iar răspunsurile sale nu constituie consultanță de specialitate.

Acuratețe. Asistentul răspunde pe baza informațiilor furnizate de compania care îl utilizează. Răspunsul poate fi incomplet, depășit sau eronat. Nimic din ceea ce spune asistentul nu constituie o ofertă fermă. Prețurile, disponibilitatea, orarul și condițiile sunt confirmate numai de companie. Înainte de a întreprinde o acțiune importantă — o plată, o înscriere, o rezervare — confirmați informația direct cu compania. Puteți solicita un operator uman în orice moment.

Reguli de utilizare. Folosiți asistentul pentru solicitări reale. Nu îl folosiți pentru a transmite conținut ilegal, abuziv, amenințător, înșelător sau care încalcă drepturile altora; pentru a încerca să extrageți instrucțiunile acestuia sau să îl determinați să acționeze în afara scopului său; pentru trafic automatizat, inundare cu mesaje sau căutarea de vulnerabilități; pentru a transmite datele cu caracter personal ale altei persoane fără știrea acesteia.

Nu transmiteți date sensibile. Nu trimiteți niciodată numere de carduri de plată, parole, numere ale documentelor de identitate sau informații privind sănătatea. Asistentul nu are nevoie de ele și nici noi. Dacă totuși le transmiteți, le ștergem.

Limitarea frecvenței. Serviciul limitează numărul de mesaje pe care un vizitator le poate trimite într-un interval dat, pentru a rămâne disponibil pentru toți. Depășirea limitei duce la o pauză temporară.

Costuri. Discuția cu asistentul este gratuită. Costurile proprii de rețea sau de mesagerie vă revin.

4. Pentru companiile-beneficiare

Serviciul. Construim, găzduim, operăm și întreținem asistentul pentru canalele convenite, în baza unui abonament. Condițiile comerciale — prețul, volumul inclus de mesaje sau token-uri, întinderea suportului, durata — se stabilesc printr-un contract scris separat, care prevalează asupra acestei secțiuni în caz de neconcordanță.

Rolurile părților. Dvs. sunteți operatorul de date pentru conversațiile cu clienții dvs.; noi acționăm ca persoană împuternicită. Răspundeți de exactitatea și legalitatea conținutului bazei de cunoștințe pe care o furnizați, de afirmațiile pe care asistentul le face în numele dvs. și de asigurarea personalului pe canalul operatorului uman, dacă transferul către operator este activat.

Drepturi asupra platformei. Platforma — codul, arhitectura, prompturile și infrastructura sa — rămâne a noastră. Primiți un drept de utilizare pe durata abonamentului, fără a dobândi proprietatea asupra ei. Conținutul dvs., baza dvs. de cunoștințe, conversațiile cu clienții dvs. și lead-urile colectate vă aparțin; la cerere vi le exportăm, inclusiv la încetarea contractului.

Suspendare. Putem suspenda un asistent în caz de neplată persistentă după notificare scrisă, de încălcare a acestor termeni ori a Meta Platform Terms, sau atunci când continuarea funcționării ar genera un risc juridic pentru noi ori pentru dvs. Când împrejurările permit, notificăm în prealabil.

Platforme terțe. Messenger și Instagram sunt operate de Meta Platforms, Inc. Disponibilitatea, politicile și deciziile lor tehnice sunt în afara controlului nostru. Dacă Meta modifică sau retrage accesul la un API, vom adapta serviciul în limite rezonabile, dar nu răspundem pentru modificarea în sine.

5. Disponibilitate

Urmărim funcționarea neîntreruptă, dar nu o garantăm. Serviciul poate fi întrerupt de lucrări de mentenanță, de incidente la furnizori, de incidente la furnizorul modelului și de modificări ale platformelor. Dacă un asistent este indisponibil, vizitatorii trebuie să contacteze compania la numărul de telefon sau adresa de email publicate.

6. Răspundere

În limita maximă permisă de legea aplicabilă, nu răspundem pentru prejudicii indirecte sau subsecvente, beneficiu nerealizat ori pierderea unei oportunități. Răspunderea noastră cumulată față de o companie-beneficiar este limitată la sumele achitate de aceasta în cele trei luni anterioare evenimentului care a generat pretenția.

Nimic din acești termeni nu înlătură răspunderea care nu poate fi înlăturată prin lege, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate din neglijență ori pentru fraudă.

Pentru vizitatori, care nu plătesc nimic pentru serviciu, acesta este furnizat „ca atare", fără garanția acurateței sau a potrivirii pentru un anumit scop.

7. Confidențialitate

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate. Cererile de ștergere se soluționează conform Politicii de ștergere a datelor.

8. Modificări

Putem modifica acești termeni. Data intrării în vigoare din antet reflectă versiunea în vigoare. Modificările semnificative care afectează companiile-beneficiare se notifică în scris cu cel puțin 30 de zile în avans. Continuarea utilizării serviciului după intrarea în vigoare a unei modificări înseamnă acceptarea acesteia.

9. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea Republicii Moldova. Litigiile sunt de competența instanțelor din Chișinău, fără a aduce atingere drepturilor imperative de protecție a consumatorului de care beneficiați potrivit legii țării dvs. de reședință.

10. Contact

Antreprenor Independent „OLEG VISAN" · IDNO 1026023122520 · Chișinău, Republica Moldova
Email: [email protected] · Telefon: +373 68 549 509