Data Deletion Policy — VISAN AI Operator
Effective date: 20 August 2026
English version is authoritative. Русская версия ниже. Versiunea în română mai jos.
Who this concerns
If you have ever written to an AI assistant operated by Antreprenor Independent „OLEG VISAN" (IDNO 1026023122520, Chișinău, Republic of Moldova) — on a client's website, on a Facebook Page through Messenger, or on an Instagram account through Direct or comments — this page tells you how to have that data erased.
What we hold about you
Depending on the channel, we may hold: the text of your conversation; a conversation identifier; your Facebook page-scoped ID (PSID) or Instagram-scoped ID (IGSID); your public display name and profile picture as supplied by Meta; your interface language; an irreversible hash of your IP address; and any name, phone number or email address you provided in the conversation.
We do not hold payment details, identity document numbers, or passwords.
Three ways to request deletion
1. Ask the assistant directly — fastest
Send the assistant this message, in any channel:
delete my data
Russian «удалить мои данные» and Romanian „șterge datele mele" work identically. The assistant will confirm your request and pass it to the operator. No account, form or login is needed.
2. Email us
Write to [email protected] with the subject line Data deletion request, and include enough for us to find your record:
- the website, Facebook Page or Instagram account you contacted;
- the approximate date of the conversation;
- if you wrote from Facebook or Instagram: the name your profile shows;
- if you left contact details: the phone number or email you gave.
Send it from the email address you provided, if you provided one — that speeds up identification. We do not require proof of identity for a simple deletion request, but if your request concerns data that could belong to someone else, we may ask one clarifying question before proceeding.
3. Revoke the app's access on Facebook or Instagram
You can also cut the connection from Meta's side:
- Facebook → Settings & privacy → Settings → Apps and Websites → find VISAN AI Operator → Remove.
- Instagram → Settings → Website permissions → Apps and websites → find VISAN AI Operator → Remove.
Meta then notifies us automatically, and we delete the data associated with your identifier. This route removes the connection but does not by itself delete any contact details you typed into a conversation — for those, use method 1 or 2.
What happens next
- We locate every record tied to your identifier — conversation, messages, stored contact details, cross-channel tokens.
- We delete them permanently from our database. This is a hard delete, not a flag; deleted rows are not recoverable.
- We confirm to you, in the same channel you used or by email, that it is done.
Timeframe: within 30 days, usually within a few working days. The service is free.
What we cannot delete
- The copy in your own inbox. A conversation you had in Messenger or Instagram Direct also exists in your own Meta account. That copy is yours, not ours — delete it in the Messenger or Instagram app.
- Aggregate counters. We keep anonymous volume figures (how many messages were handled in a month) for billing our business clients. These contain no message content and no identifier, and cannot be traced back to you.
- Records we are legally required to retain, where such an obligation applies. We will tell you if this is the case and what the retention period is.
Automatic deletion, without any request
Even if you do nothing, data expires on its own:
| Data | Deleted after |
|---|---|
| Conversations and message content | 30 days from the last message |
| Contact details you provided | 24 months |
| Usage and volume logs (no content) | 180 days |
| Cross-channel handoff tokens | 30 minutes |
| Voice recordings | Immediately after transcription |
A scheduled job performs this every day.
If you are not satisfied
Write to us first — most issues are a misunderstanding about which record is meant. If that does not resolve it, you may complain to the National Center for Personal Data Protection of the Republic of Moldova (https://datepersonale.md) or to the data protection authority in your country of residence.
Contact
Antreprenor Independent „OLEG VISAN" · IDNO 1026023122520 · Chișinău, Republic of Moldova
Email: [email protected] · Phone: +373 68 549 509
Related: Privacy Policy · Terms of Service
Политика удаления данных — VISAN AI Operator
Дата вступления в силу: 20 августа 2026 г.
Кого это касается
Если вы когда-либо писали ИИ-ассистенту, которым управляет Antreprenor Independent „OLEG VISAN" (IDNO 1026023122520, Кишинёв, Республика Молдова) — на сайте заказчика, на Странице Facebook через Messenger либо в аккаунте Instagram через Direct или комментарии, — эта страница объясняет, как удалить свои данные.
Какие данные у нас есть
В зависимости от канала это может быть: текст беседы; идентификатор беседы; ваш идентификатор PSID (Facebook) или IGSID (Instagram); публичное имя и фотография профиля в том виде, в каком их передаёт Meta; язык интерфейса; необратимый хеш IP-адреса; а также имя, телефон или email, если вы их сообщили.
Данных платёжных карт, номеров документов и паролей у нас нет.
Три способа запросить удаление
1. Попросить ассистента напрямую — самый быстрый
Отправьте ассистенту в любом канале сообщение:
удалить мои данные
Английское "delete my data" и румынское „șterge datele mele" работают так же. Ассистент подтвердит запрос и передаст его оператору. Аккаунт, форма и вход в систему не нужны.
2. Написать нам на почту
Отправьте письмо на [email protected] с темой Запрос на удаление данных и укажите достаточно сведений, чтобы мы нашли запись:
- сайт, Страницу Facebook или аккаунт Instagram, куда вы обращались;
- примерную дату беседы;
- если писали из Facebook или Instagram — имя, отображаемое в вашем профиле;
- если оставляли контакты — указанный телефон или email.
Если вы оставляли email, пишите с него — так мы найдём вас быстрее. Подтверждение личности для простого запроса на удаление мы не требуем, но если запрос затрагивает данные, которые могут принадлежать другому человеку, мы можем задать один уточняющий вопрос.
3. Отозвать доступ приложения в Facebook или Instagram
Связь можно разорвать и со стороны Meta:
- Facebook → Настройки и конфиденциальность → Настройки → Приложения и сайты → найдите VISAN AI Operator → Удалить.
- Instagram → Настройки → Разрешения для сайтов → Приложения и сайты → найдите VISAN AI Operator → Удалить.
Meta уведомит нас автоматически, и мы удалим данные, связанные с вашим идентификатором. Этот способ разрывает связь, но сам по себе не удаляет контактные данные, которые вы вписали в беседе, — для них используйте способ 1 или 2.
Что происходит дальше
- Мы находим все записи, связанные с вашим идентификатором: беседу, сообщения, сохранённые контакты, токены перехода между каналами.
- Удаляем их из базы данных безвозвратно. Это физическое удаление, а не пометка; восстановление невозможно.
- Подтверждаем вам выполнение — в том же канале, которым вы пользовались, либо письмом.
Срок: до 30 дней, обычно в течение нескольких рабочих дней. Услуга бесплатна.
Что мы удалить не можем
- Копию в вашем собственном мессенджере. Беседа в Messenger или Instagram Direct существует и в вашем аккаунте Meta. Эта копия принадлежит вам — удалите её в приложении Messenger или Instagram.
- Обезличенные счётчики. Мы сохраняем анонимные показатели объёма (сколько сообщений обработано за месяц) для расчётов с компаниями-заказчиками. Они не содержат ни текста сообщений, ни идентификаторов и не позволяют вас определить.
- Записи, которые мы обязаны хранить по закону, если такая обязанность возникнет. В этом случае мы сообщим вам об этом и назовём срок хранения.
Автоматическое удаление, без всякого запроса
Даже если вы ничего не сделаете, данные удаляются сами:
| Данные | Удаляются через |
|---|---|
| Беседы и содержание сообщений | 30 дней с последнего сообщения |
| Предоставленные вами контакты | 24 месяца |
| Логи использования и объёма (без содержания) | 180 дней |
| Токены перехода между каналами | 30 минут |
| Голосовые записи | Сразу после расшифровки |
Плановая задача выполняет это ежедневно.
Если вы не удовлетворены результатом
Сначала напишите нам — чаще всего дело в недопонимании, о какой именно записи речь. Если это не помогло, вы вправе обратиться в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (https://datepersonale.md) или в орган по защите данных страны вашего проживания.
Контакты
Antreprenor Independent „OLEG VISAN" · IDNO 1026023122520 · Кишинёв, Республика Молдова
Email: [email protected] · Телефон: +373 68 549 509
Связанные документы: Политика конфиденциальности · Пользовательское соглашение
Politica de ștergere a datelor — VISAN AI Operator
Data intrării în vigoare: 20 august 2026
Pe cine privește
Dacă ați scris vreodată unui asistent AI operat de Antreprenor Independent „OLEG VISAN" (IDNO 1026023122520, Chișinău, Republica Moldova) — pe site-ul unui beneficiar, pe o Pagină de Facebook prin Messenger sau pe un cont de Instagram prin Direct ori comentarii — această pagină explică cum puteți obține ștergerea datelor.
Ce date deținem despre dvs.
În funcție de canal, putem deține: textul conversației; un identificator al conversației; identificatorul dvs. PSID (Facebook) sau IGSID (Instagram); numele public afișat și fotografia de profil, așa cum le furnizează Meta; limba interfeței; un hash ireversibil al adresei IP; precum și numele, telefonul sau adresa de email pe care le-ați comunicat.
Nu deținem date ale cardurilor de plată, numere ale documentelor de identitate sau parole.
Trei modalități de a solicita ștergerea
1. Cereți direct asistentului — cea mai rapidă
Trimiteți asistentului, pe orice canal, mesajul:
șterge datele mele
Varianta engleză "delete my data" și cea rusă «удалить мои данные» funcționează identic. Asistentul vă va confirma solicitarea și o va transmite operatorului. Nu este nevoie de cont, formular sau autentificare.
2. Scrieți-ne pe email
Trimiteți un mesaj la [email protected] cu subiectul Cerere de ștergere a datelor și includeți suficiente informații pentru a identifica înregistrarea:
- site-ul, Pagina de Facebook sau contul de Instagram către care ați scris;
- data aproximativă a conversației;
- dacă ați scris de pe Facebook sau Instagram: numele afișat de profilul dvs.;
- dacă ați lăsat date de contact: numărul de telefon sau adresa de email indicate.
Dacă ați lăsat o adresă de email, scrieți de pe aceasta — ne ajută să vă identificăm mai repede. Nu solicităm dovada identității pentru o simplă cerere de ștergere, însă dacă cererea vizează date care ar putea aparține altei persoane, vă putem adresa o întrebare de clarificare înainte de a proceda.
3. Revocați accesul aplicației din Facebook sau Instagram
Legătura poate fi întreruptă și din partea Meta:
- Facebook → Setări și confidențialitate → Setări → Aplicații și site-uri web → găsiți VISAN AI Operator → Eliminați.
- Instagram → Setări → Permisiuni pentru site-uri web → Aplicații și site-uri web → găsiți VISAN AI Operator → Eliminați.
Meta ne notifică automat, iar noi ștergem datele asociate identificatorului dvs. Această cale întrerupe conexiunea, dar nu șterge, prin ea însăși, datele de contact pe care le-ați scris într-o conversație — pentru acelea folosiți metoda 1 sau 2.
Ce urmează
- Identificăm toate înregistrările legate de identificatorul dvs.: conversația, mesajele, datele de contact salvate, token-urile de transfer între canale.
- Le ștergem definitiv din baza de date. Este o ștergere efectivă, nu o marcare; recuperarea nu este posibilă.
- Vă confirmăm finalizarea, pe același canal pe care l-ați folosit sau prin email.
Termen: cel mult 30 de zile, de regulă în câteva zile lucrătoare. Serviciul este gratuit.
Ce nu putem șterge
- Copia din propria dvs. căsuță de mesaje. O conversație purtată în Messenger sau Instagram Direct există și în contul dvs. Meta. Acea copie vă aparține — ștergeți-o din aplicația Messenger sau Instagram.
- Contoarele agregate. Păstrăm cifre anonime de volum (câte mesaje au fost procesate într-o lună) pentru facturarea companiilor-beneficiare. Acestea nu conțin conținutul mesajelor și niciun identificator și nu pot fi corelate cu dvs.
- Înregistrările pe care legea ne obligă să le păstrăm, dacă o astfel de obligație survine. În acest caz vă informăm și vă comunicăm termenul de păstrare.
Ștergere automată, fără nicio solicitare
Chiar dacă nu faceți nimic, datele expiră de la sine:
| Date | Se șterg după |
|---|---|
| Conversații și conținutul mesajelor | 30 de zile de la ultimul mesaj |
| Datele de contact furnizate de dvs. | 24 de luni |
| Jurnale de utilizare și volum (fără conținut) | 180 de zile |
| Token-uri de transfer între canale | 30 de minute |
| Înregistrări vocale | Imediat după transcriere |
O sarcină programată execută acest lucru zilnic.
Dacă nu sunteți mulțumit
Scrieți-ne mai întâi nouă — cel mai adesea este vorba de o neînțelegere privind înregistrarea vizată. Dacă acest lucru nu rezolvă situația, puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (https://datepersonale.md) sau la autoritatea de protecție a datelor din țara dvs. de reședință.
Contact
Antreprenor Independent „OLEG VISAN" · IDNO 1026023122520 · Chișinău, Republica Moldova
Email: [email protected] · Telefon: +373 68 549 509
Documente conexe: Politica de confidențialitate · Termeni și condiții